Aviso legal
El sitio libros.buap.mx opera de acuerdo con las disposiciones establecidas en el Artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Por ello, a continuación, te presentamos las condiciones generales de venta de productos físicos, formas de pago, política de entrega y devoluciones, política de privacidad y seguridad, así como nuestros datos de contacto para atender dudas, sugerencias o reclamaciones.
Al utilizar el sitio libros.buap.mx de la Dirección General de Publicaciones de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP), USTED SE OBLIGA A RESPETAR LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE PRODUCTOS FÍSICOS (detalladas a continuación), NOTIFICACIONES LEGALES, POLÍTICA DE PRIVACIDAD y todas las cláusulas de exención de responsabilidad y, términos y condiciones que figuran en el sitio. Las políticas de la Dirección General de Publicaciones de la BUAP pueden diferir en alguna medida de las políticas de uso aplicables al sitio libros.buap.mx de la Dirección General de Publicaciones de la BUAP. En el presente documento, la marca: libros.buap.mx, hace referencia a la Dirección General de Publicaciones de la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP), su empresa matriz, sus filiales, subsidiarias y designadas, según la Dirección General de Publicaciones de la BUAP lo considere apropiado (si es el caso).
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Se prohíbe el uso indebido del sitio libros.buap.mx, falsear o suplantar la identidad de un usuario, utilizar agentes de compra y llevar a cabo actividades fraudulentas a través del mismo.
Cláusulas de exención de responsabilidad y limitación de responsabilidad
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Bajo ninguna circunstancia La Dirección General de Publicaciones de la BUAP ni sus Asociados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o su falta de capacidad para usar el sitio Web libros.buap.mx de La Dirección General de Publicaciones de la BUAP, incluidos de forma no exclusiva, los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en el sitio Web libros.buap.mx de La Dirección General de Publicaciones de la BUAP que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en el funcionamiento. La Limitación de responsabilidad precedente se aplicará en toda acción legal, ya sea por contrato, agravio o cualquier otro reclamo, aun cuando un representante autorizado de La Dirección General de Publicaciones de la BUAP haya sido informado o debiera tener conocimiento de la posibilidad de dichos daños. Por la presente, el usuario reconoce que este párrafo se aplicará a todo contenido, mercancías y servicios disponibles por medio del sitio Web libros.buap.mx de La Dirección General de Publicaciones de la BUAP, colores y visualización de productos.
El sitio Web libros.buap.mx de La Dirección General de Publicaciones de la BUAP, asienta exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible; no obstante, no podemos garantizar que el color que usted visualiza en su dispositivo coincida con el color real del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del instrumento de navegación que utilice.
Condiciones Generales de Venta para productos físicos
La tienda virtual libros.buap.mx, La Dirección General de Publicaciones de la BUAP hace del conocimiento de sus usuarios y clientes, las políticas de compra para sus productos físicos a través de su portal con dominio registrado: libros.buap.mx.
Todos los productos físicos que se muestran en nuestra tienda virtual libros.buap.mx, están sujetos a disponibilidad y el precio reflejado solo aplica para compras a través de Internet.
Disponibilidad y precios
Los precios y la disponibilidad de productos están sujetos a cambio sin previo aviso, la información que se proporciona debe ser confirmada por el usuario vía telefónica al teléfono 01 (222) 2295500 ext. 5770.
Envío
Es importante contar con la información completa de su domicilio para poder realizar la entrega de su pedido. Los datos que se deben incluir son:
Calle.
Número exterior e interior. En el caso de no contar con número exterior, será necesario especificar entre qué calles se encuentra y proporcionar una referencia física.
Colonia.
Delegación o municipio.
Código postal.
Estado.
País.
Si el envío no es recibido en el período de tiempo acordado, deberá comunicarse al Centro de Atención Telefónica al: 01 (222) 2295500 ext. 5770.
FedEx
Tarifa base $98.00, puede aumentar dependiendo de la distancia y el peso del paquete.
Servicio nacional económico (terrestre)
Fecha probable de entrega sujeto a disponibilidad y zona de envío.
Horario de entrega abierto de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.
Cobertura nacional.
Oficina
Sin costo adicional
Fecha probable de entrega sujeto a disponibilidad y previa confirmación de su pedido.
Horario de entrega es de 10:30 a 16:00 horas.
En la calle 2 norte #1404, Col. Centro, Puebla. Puebla. C.P. 72000.
Requisito indispensable para la entrega de su compra, presentar identificación oficial vigente, en el caso de MercadoPago llenará un formato "Recibo de entrega de producto".
FedEx (Envíos Internacionales)
Servicio aéreo.
Fecha probable de entrega sujeto a disponibilidad y zona de envío.
Horario de entrega abierto de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.
Cobertura América del Norte, LATAM, Caribe, Europa y Asia Pacífico.
***La tarifa de envío se cotiza por peso y distancia.
Las fechas estimadas de entrega son calculadas dependiendo del C.P. de envío, la forma de pago utilizada y la disponibilidad de los productos seleccionados.
En caso de que los productos se encuentren disponibles y el pago haya sido exitoso, el pedido será enviado inmediatamente, cumpliendo con las especificaciones y tiempos del servicio de mensajería seleccionado.
Formas de pago
La tienda virtual libros.buap.mx acepta como formas de pago las siguientes:
Tarjeta de Crédito o Débito.
Su pago se procesará a través del proveedor de servicios PayPal o Mercado Pago, estos serán quienes realicen la gestión con su banco para el cargo al número de tarjeta (plástico) capturado en nuestro portal.
Para pagar con tarjeta de crédito o débito es necesario ser el titular de la tarjeta, ingresar los 16 dígitos de la tarjeta, fecha de vencimiento y la clave de seguridad (3 dígitos) ubicada al reverso de la tarjeta.
Paypal.
Su pago se procesará por medio del proveedor de servicios PayPal, este será quien realice la gestión con su banco para el cargo al plástico capturado en nuestro portal.
Esta forma de pago deberá ser habilitada con una cuenta personal del servicio PayPal.
Transferencia Bancaria.
Si seleccionas pago con depósito bancario, recibirás un e-mail con la confirmación de la disponibilidad de los productos solicitados en un lapso de 48 horas; así como la información de las cuentas en las que podrás realizar tu pago y las indicaciones para reportarlo.
Mercado Pago
-Tarjetas de Crédito o Débito.
Su pago se procesará a través del proveedor de servicios Mercado Pago, este será quien realice la gestión con su banco para el cargo al número de tarjeta (plástico) capturado en nuestro portal.
Para pagar con tarjeta de crédito o débito es necesario ser el titular de la tarjeta, capturar los 16 dígitos de la tarjeta, fecha de vencimiento y la clave de seguridad (3 dígitos) ubicada al reverso de la tarjeta.
-Pago en tiendas de conveniencia (Efectivo) o Transferencia.
IMPORTANTE: Si seleccionas alguna de estas formas de pago recibirás un e-mail de forma automática con los datos bancarios para realizar tu pago emitido por Mercado Pago, posteriormente recibirás una confirmación de la disponibilidad de los productos seleccionado y las indicaciones para reportar tu pago con tu operador de venta asignado, a partir de la notificación de tu pago procederemos a su envió o puesta a disposición de recolección por parte del cliente, dentro de los horarios de servicio, de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas.
Validación de pago en sistema por proveedor de servicio:
Pago en Efectivo:
7 Eleven
El pago se acreditará en menos de 1 hora.
Extra
El pago se acreditará en menos de 1 hora.
OXXO
El pago se acreditará de 1 a 2 días hábiles.
K
El pago se acreditará en menos de 1 hora.
Circle K
El pago se acreditará en menos de 1 hora.
BBVA Bancomer
El pago se acreditará en menos de 1 hora.
Citibanamex
El pago se acreditará en menos de 1 hora.
Santander
El pago se acreditará en menos de 1 hora.
Farmacias del Ahorro
El pago se acreditará en menos de 1 hora.
Chedraui
El pago se acreditará en menos de 1 hora.
Casa Ley
El pago se acreditará en menos de 1 hora.
Telecomm
El pago se acreditará en menos de 1 hora.
Transferencia
BBVA Bancomer
El pago se acreditará en menos de 1 hora.
Citibanamex
El pago se acreditará en menos de 1 hora.
Santander
El pago se acreditará en menos de 1 hora.
Banorte
El pago se acreditará en menos de 1 hora.
HSBC
El pago se acreditará en menos de 1 hora.
Otros bancos
El pago se acreditará en menos de 1 hora.
Las cuentas bancarias para depósitos o transferencias están a nombre de BUAP FOMENTO EDITORIAL, en caso de recibir una información con cuentas bancarias a nombre de una persona física, NO realice el depósito y notifíquelo vía correo electrónico a: distribución.dgp@correo.buap.mx.
Facturación
De requerir factura, una vez realizado su pago, al notificarlo vía correo electrónico, es importante proporcionar los siguientes datos al correo distribución.dgp@correo.buap.mx, para la emisión de su comprobante fiscal:
NÚMERO DE PEDIDO:
IMPORTE:
RAZÓN SOCIAL:
RFC:
USO DE CFDI:
CÓDIGO POSTAL:
CORREO ELECTRÓNICO:
Las compras realizadas mediante tarjeta de crédito o débito serán procesadas por medio del proveedor de servicios PayPal o Mercado Pago, este será quien realice la gestión con su banco por lo cual, en este caso, la forma de pago en su factura se indicará como: 31 Intermediario de pagos.
Sólo podrá emitirse su CFDI en el mismo mes de su compra, fecha límite 30 o 31 del mes de la compra, según corresponda.
Le solicitamos validar su información fiscal al momento de recibir su CFDI, posterior a 24 horas de su emisión no habrá reemisiones posteriores.
Impuestos
Todos los impuestos son calculados e incluidos en el precio publicado y al final de su solicitud, siempre y cuando sus compras apliquen.
Cancelaciones
En el caso en el que usted decida cancelar su pedido, previo a su envío, le solicitamos contactarnos al correo distribución.dgp@correo.buap.mx, indicar número de pedido y causa de la cancelación.
Si su pedido aún no ha sido enviado a su destino, procederemos a la cancelación y reembolso del total de su compra, por el mismo medio que usted realizó su pago. (Ver rubro Reembolsos)
En el caso de que el pedido ya fuera confirmado, enviado y deseé cancelarlo, reembolsaremos solo el monto total de los productos adquiridos; no obstante, los gastos de envío NO serán reembolsados, así como los gastos del retorno del envío serán descontados del saldo a favor de los productos devueltos por el cliente. (Ver rubro Reembolsos).
Devoluciones por defectos físicos (origen de imprenta o editorial) y/o rotos (maltrato por empresa de mensajería)
Los defectos físicos y/o señales de maltrato se señalan a continuación:
Fallas de impresión.
Hojas en blanco.
Numeración de páginas salteadas.
Empastado invertido.
CD o DVD rayados o rotos, no corresponde el CD o DVD al empaque y/o problemas de audio o de imagen.
Material didáctico o productos varios: roto y/o faltante de piezas, o con alguno otro desperfecto que no permita el uso adecuado de dicho producto.
Empaque de la mensajería abierto, vulnerado, con señales de forcejeo o maltrato por peso excesivo.
**Cláusula de excepción para libros de texto escolar de cualquier nivel de escolaridad o especialidad.
Todo libro de texto escolar deberá estar tal cual fue recibido por el cliente, no se aceptarán devoluciones por libros forrados, con etiqueta de datos, marcado por las hojas, con ejercicios resueltos, o faltantes de complementos en caso de ventas de paquetes escolares, deberán ser devueltos con el material multimedia o complementos cualquiera que estos fueran adicionales, con el que fue adquirido sin excepción alguna.
Proceso de devolución de material en caso de cumplir algún punto anterior:
Deberá notificar por escrito al correo distribución.dgp@correo.buap.mx en un plazo NO MAYOR A 5 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE RECIBIDO EL MATERIAL la causa de la devolución, se les solicita indicar número de pedido y adjuntar un testigo (fotografía) para medir el impacto del daño en caso de que este haya sido provocado por la mensajería o defecto de origen de imprenta.
Evaluada la situación, La Dirección General de Publicaciones de la BUAP le proporcionará un guía de mensajería para devolver el material al remitente, sin costo extra para nuestros clientes. (TIEMPO MÁXIMO DE ENVÍO POR PARTE DEL CLIENTE 3 DÍAS HÁBILES DESPUÉS DE RECIBIR LA GUÍA DE DEVOLUCIÓN).
Una vez depositado el libro en el servicio de mensajería por parte del cliente, este deberá notificar al La Dirección General de Publicaciones de la BUAP para iniciar el seguimiento de traslado del paquete e iniciar el proceso de reposición del libro o material en cuestión.
La Dirección General de Publicaciones de la BUAP enviará el material de reposición por SERVICIO EXPRÉS, siempre y cuando la mensajería tenga ese servicio activo en el código postal de destino.
En caso de que La Dirección General de Publicaciones de la BUAP no cuente con la disponibilidad del producto para realizar el cambio y se hayan agotado las vías para su reposición, se ofrecerá al cliente conservar el monto pagado como saldo a favor para utilizarlo en una futura compra o a petición del cliente se realizará el reembolso del monto por el material adquirido al cliente. (Ver rubro Reembolsos).
En caso de no seguir este proceso en tiempo y forma, La Dirección General de Publicaciones de la BUAP no se hará responsable y asumirá que los daños o maltratos fueron causados por mal uso.
Devoluciones por error de compra del usuario
La Dirección General de Publicaciones de la BUAP aceptará devoluciones o cambios de material por causas ajenas al estado físico del producto, esta condición únicamente aplica para compras realizadas a través de nuestro sitio web libros.buap.mx, el cliente no será acreedor a una nota de crédito por el importe del articulo devuelto, la cual podra usar en una nueva compra en nuestro sitio web libros.buap.mx, la vigencia de esta política vence 3 días hábiles después de recibir su pedido contra fecha de recibo en la mensajería o entrega en oficinas y de 365 días para hacer uso de su nota de crédito, pasado este tiempo no se realizarán cambios ni reembolsos. El servicio de mensajería para la devolución de los productos correrá a cargo del cliente.
Reembolsos
La Dirección General de Publicaciones de la BUAP solo realizará reembolsos a favor del cliente que lo solicite por medio de la sección "Mi cuenta" en el sitio web libros.buap.mx, una vez agotados los mecanismos del reemplazo de los productos por daños físicos de los mismos.
La Dirección General de Publicaciones de la BUAP tarda aproximadamente entre 2 y 3 días hábiles en procesar y abonar o emitir la nota de crédito a favor del cliente ya sean en la sección "Mi cuenta" en el sitio web libros.buap.mx, PayPal, como intermediario del pago, dependerá del banco destino el tiempo para depositar a la cuenta origen. La Dirección General de Publicaciones de la BUAP no realizará reembolsos o depósitos a cuentas de terceros sin previa solicitud por escrito del cliente o usuario.
La Dirección General de Publicaciones de la BUAP tarda aproximadamente entre 2 y 3 días hábiles en procesar y abonar a favor el monto reembolsable a Mercado Pago, intermediario del pago, dependerá del banco destino el tiempo para depositar a la cuenta origen, en caso de pagos en ventanilla, cajeros automáticos o corresponsalías Mercado pago creará una cuenta de depósito asociada a la cuenta de correo electrónico del cliente registrado en www.librosbuap.mx en donde realizará el depósito del importe correspondiente, esta será una cuenta Test, solo será necesario crear una nueva contraseña para disponer del monto reembolsado. La Dirección General de Publicaciones de la BUAP no realizará reembolsos o depósitos a cuentas de terceros sin previa solicitud por escrito del cliente o usuario.
Atención al cliente
Si usted tiene alguna pregunta sobre su pedido o algún problema con su PRODUCTO, por favor contactar con distribución.dgp@correo.buap.mx o al teléfono 01 (222) 2295500 ext. 5770 de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 horas.
Politica de cookies.
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Privacidad de datos
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La Benemérita Universidad Autónoma de Puebla, en cumplimiento a lo previsto en los artículos 6° fracciones II y III y 16 Segundo Párrafo de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, los numerales 5 fracción V, 38 fracción I, 39, 40, 41, 42 y 62 fracción IX de la Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Puebla, en relación con el artículo 1 de nuestra Ley, le informa que los datos personales que recaba con motivo del ejercicio de sus funciones, son utilizados única y exclusivamente para dichos fines. Por tanto, respecto de dichos datos, esta Institución, hace de su conocimiento que:
1. Cuenta con las medidas administrativas, técnicas y físicas para garantizar la seguridad en el manejo y custodia de los mismos.
2. Procura que esos datos sean exactos y actualizados.
3. En caso de tener conocimiento de algún dato personal inexacto o incompleto, de manera oficiosa, procederá a sustituir, rectificar o completar los mismos.
4. Evitará la transferencia de datos personales, sin la autorización del titular, y solo se hará por orden expresa de la autoridad competente.
Para ejercer los derechos derivados de la protección de datos en posesión de esta Institución, podrá dirigirse a la Unidad de Transparencia y Acceso a la Información, ubicada en 4 sur 104, Colonia Centro, Teléfono 01 (222) 229-55-00 extensiones 3040, 3070 o 3042, página web: transparencia.buap.mx, cuyo Titular es la Lic. Verónica Carvajal Pérez Tello., en donde se le dará la atención personalizada respecto de los mecanismos para el ejercicio de estos preceptos.
“PENSAR BIEN, PARA VIVIR MEJOR”